CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE PRESTATIONS DE SERVICES

FLO THÉRAPEUTE HOLISTIQUE

Version : 1.0
Date d'entrée en vigueur : 27/08/2026
Dernière mise à jour : 27/08/2026

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Préambule

Parce qu'une relation de confiance commence par une information claire, les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestations de Services, ci-après dénommées les « CGV », ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Flo Thérapeute Holistique, activité exercée par Floriana Thévenin, propose ses prestations.

Elles précisent notamment les modalités de réservation, de paiement, d'annulation et de réalisation des prestations ainsi que les droits et obligations respectifs des parties.

Toute réservation implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes CGV dans les conditions précisées ci-après.

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CHAPITRE I – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Article 1 – Définitions

Dans les présentes CGV :

« Flo Thérapeute Holistique » désigne l'activité exercée par Floriana Thévenin, micro-entrepreneure.

« Consultant » désigne toute personne physique réservant une prestation auprès de Flo Thérapeute Holistique. Lorsqu'il agit à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle, le Consultant bénéficie de la qualité de consommateur et des dispositions protectrices du Code de la consommation.

« Prestations » désigne les prestations proposées par Flo Thérapeute Holistique, notamment :

• les soins énergétiques en présentiel ;
• les soins énergétiques à distance ;
• les soins énergétiques destinés aux animaux ;
• les nettoyages énergétiques de personnes, intégrés aux soins énergétiques ;
• les nettoyages énergétiques de lieux ;
• les formations au soin énergétique ;
• toute autre prestation présentée sur le Site.

« Site » désigne le site internet de Flo Thérapeute Holistique :
www.floriana-thevenin.fr

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Article 2 – Objet et champ d'application

Les présentes CGV régissent les prestations proposées par Flo Thérapeute Holistique aux Consultants.

Elles définissent notamment les conditions de réservation, de réalisation, de paiement, d'annulation et de report des prestations ainsi que les droits et obligations respectifs des parties.

Les conditions particulières éventuellement convenues par écrit avec le Consultant, notamment dans un devis, complètent les présentes CGV.

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Article 3 – Identification de Flo Thérapeute Holistique

Les prestations sont proposées sous le nom commercial Flo Thérapeute Holistique, activité exercée par Floriana Thévenin, micro-entrepreneure.

Les informations légales relatives à l'entreprise, notamment son numéro SIRET, son adresse professionnelle et ses coordonnées de contact, sont consultables dans les Mentions légales du Site.

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Article 4 – Nature et limites des prestations

Les prestations proposées par Flo Thérapeute Holistique relèvent du domaine du bien-être et de l'accompagnement.

Elles ne constituent ni des actes médicaux, ni des actes paramédicaux, ni des actes de psychothérapie réglementée.

Elles ne remplacent en aucun cas une consultation médicale, un diagnostic, un traitement, une prescription ou un suivi assuré par un professionnel de santé.

Aucune modification ou interruption d'un traitement médical ne doit être entreprise sur la seule base d'une prestation réalisée par Flo Thérapeute Holistique.

Le Consultant demeure libre de ses choix et de ses décisions avant, pendant et après la prestation.

Flo Thérapeute Holistique met en œuvre ses compétences avec sérieux, respect et bienveillance, sans pouvoir garantir un résultat particulier.

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Article 5 – Prestations proposées

Flo Thérapeute Holistique propose notamment :

• des soins énergétiques en présentiel ;
• des soins énergétiques à distance ;
• des soins énergétiques destinés aux animaux ;
• des nettoyages énergétiques de lieux réalisés à distance ;
• des formations au soin énergétique.

Les nettoyages énergétiques de personnes sont intégrés aux soins énergétiques et ne constituent pas une prestation distincte.

Des ressentis, perceptions ou informations peuvent éventuellement émerger au cours d'un soin énergétique. Ils font partie de l'accompagnement proposé et ne constituent ni une prestation distincte, ni une certitude, ni une garantie de résultat.

Les éventuels contacts ou perceptions en lien avec des personnes défuntes susceptibles de survenir spontanément au cours d'un soin énergétique ne constituent pas une prestation autonome et ne peuvent être garantis.

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CHAPITRE II – RÉSERVATION, TARIFS ET PAIEMENT

Article 6 – Réservation

Les réservations s'effectuent principalement via l'agenda en ligne accessible depuis le Site.

Le Consultant sélectionne la prestation souhaitée ainsi que le créneau disponible.

À l'issue de la réservation, un courrier électronique de confirmation lui est adressé.

Un e-mail demandant la reconfirmation du rendez-vous est également envoyé environ vingt-quatre (24) heures avant celui-ci, ainsi qu'un SMS de rappel.

La réservation devient définitive lorsque les conditions propres à la prestation concernée sont remplies, notamment lorsque le paiement intégral ou le versement d'arrhes est requis.

Pour les soins énergétiques à distance, aucun créneau n'est définitivement réservé tant que le paiement intégral n'a pas été reçu.

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Article 7 – Tarifs

Les tarifs sont exprimés en euros (€).

Ils sont indiqués sur le Site ou communiqués au Consultant préalablement à la réservation ou à l'acceptation d'un devis.

La prestation est facturée au tarif en vigueur au moment de la réservation ou, lorsqu'un devis est établi, au tarif figurant sur le devis accepté.

Flo Thérapeute Holistique se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute réservation déjà validée reste toutefois soumise au tarif applicable lors de sa validation.

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts, lorsque ce régime fiscal est applicable à Flo Thérapeute Holistique.

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Article 8 – Modalités de paiement

8.1 – Soins énergétiques en présentiel

Le règlement est effectué le jour de la séance.

Les moyens de paiement acceptés sont notamment :

• espèces ;
• chèque ;
• Wero ;
• virement bancaire instantané ;
• PayPal.

8.2 – Soins énergétiques à distance

Le règlement intégral est exigé directement lors de la réservation.

Le paiement constitue une condition de validation du rendez-vous.

À défaut de réception du paiement, le créneau n'est pas considéré comme définitivement réservé.

Les éventuelles demandes d'annulation ou de report sont traitées conformément aux présentes CGV et aux dispositions légales relatives au droit de rétractation lorsqu'elles sont applicables.

Indépendamment des droits légaux du Consultant, Flo Thérapeute Holistique pourra, en présence de circonstances graves ou exceptionnelles, proposer un report ou accorder exceptionnellement un remboursement.

8.3 – Formations

La réservation d'une formation est confirmée par le versement d'arrhes d'un montant de cinquante euros (50 €).

Le solde est réglé le jour de la formation.

Le versement est expressément qualifié d'arrhes et non d'acompte.

Sous réserve de l'exercice éventuel d'un droit légal de rétractation, lorsque celui-ci est applicable, les arrhes restent acquises à Flo Thérapeute Holistique en cas de désistement du Consultant dans les conditions prévues par la réglementation.

En cas de désistement de Flo Thérapeute Holistique lorsque le régime légal des arrhes s'applique, les conséquences prévues par la réglementation relative aux arrhes s'appliquent.

Un report sur une nouvelle date pourra également être proposé d'un commun accord entre les parties.

8.4 – Nettoyages énergétiques de lieux

Toute demande de nettoyage énergétique de lieu fait l'objet d'une étude préalable et d'un devis personnalisé.

Le règlement est exigé avant la réalisation de la prestation.

Selon le montant du devis, un paiement en deux ou trois échéances peut être convenu entre les parties.

Lorsque cette facilité de paiement est accordée, le Consultant s'engage à respecter l'intégralité de l'échéancier convenu.

Sauf disposition légale contraire, le non-paiement d'une échéance à son terme pourra entraîner la suspension de la prestation et rendre exigibles les sommes restant dues dans les conditions prévues par l'accord conclu avec le Consultant.

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Article 9 – Annulation, report, absence et retard

Toute demande d'annulation ou de report d'un rendez-vous doit, dans la mesure du possible, être communiquée à Flo Thérapeute Holistique au moins quarante-huit (48) heures avant la prestation.

Lorsque ce délai est respecté, un report peut être proposé selon les disponibilités.

En cas d'annulation tardive ou d'absence sans information préalable, les conséquences financières dépendent de la prestation concernée, de son mode de paiement et des dispositions légales applicables, notamment du droit de rétractation lorsqu'il existe.

Pour les formations, le régime des arrhes prévu à l'article 8.3 est applicable.

En cas de retard du Consultant, la durée de la séance pourra être réduite afin de respecter les rendez-vous suivants, sans réduction du tarif lorsque la prestation peut néanmoins être réalisée.

Au-delà de quinze (15) minutes de retard sans information préalable, Flo Thérapeute Holistique pourra considérer que les conditions permettant la réalisation de la séance ne sont plus réunies.

En cas d'empêchement de Flo Thérapeute Holistique, le Consultant est informé dans les meilleurs délais et une nouvelle date lui est proposée. Lorsque la prestation ne peut être reportée, les sommes versées sont restituées dans les conditions prévues par la loi.

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CHAPITRE III – DÉROULEMENT DES PRESTATIONS

Article 10 – Déroulement des prestations

Les prestations sont réalisées exclusivement sur rendez-vous.

Selon leur nature, elles peuvent être réalisées :

• en présentiel ;
• à distance ;
• par téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen préalablement convenu lorsqu'un échange est nécessaire.

Le Consultant s'engage à communiquer les informations utiles à la bonne réalisation de la prestation.

Pour une prestation à distance nécessitant sa disponibilité, il veille à être joignable à l'heure convenue et, lorsque la nature de la séance le nécessite, à disposer d'un environnement suffisamment calme.

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Article 11 – Nettoyages énergétiques de lieux

Les nettoyages énergétiques de lieux sont réalisés exclusivement à distance.

Avant toute intervention, le Consultant transmet les photographies de chaque pièce du lieu concerné ainsi que les informations nécessaires à l'étude de sa demande.

Ces éléments permettent à Flo Thérapeute Holistique d'étudier la demande, d'en apprécier la faisabilité et d'établir un devis personnalisé.

La transmission de photographies ne vaut pas acceptation automatique de la prestation.

Le devis est établi sur la base des informations et photographies transmises par le Consultant. Toute modification substantielle du périmètre de la demande pourra entraîner une réévaluation et, le cas échéant, l'établissement d'un nouveau devis.

La prestation est réalisée après acceptation du devis et selon les modalités de paiement convenues.

À l'issue du nettoyage énergétique, un compte rendu oral est réalisé, notamment via WhatsApp ou par tout autre moyen convenu entre les parties.

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Article 12 – Formations au soin énergétique

Flo Thérapeute Holistique propose notamment des formations et initiations au soin énergétique, dont la méthode Lahochi.

Les modalités pratiques, le contenu, la durée et le tarif sont précisés lors de l'inscription ou sur le support présentant la formation.

À l'issue de la formation Lahochi, un certificat d'initiation peut être remis au participant.

Ce certificat atteste de l'initiation ou de la participation à la formation. Il ne constitue ni un diplôme d'État, ni un titre professionnel, ni une certification professionnelle reconnue par l'État.

La formation n'emporte aucune garantie de débouché professionnel, de niveau de revenu ou de résultat.

Le participant initié peut transmettre ou enseigner la méthode Lahochi conformément aux usages de celle-ci.

Cette possibilité ne lui confère toutefois aucun droit de reproduction ou d'exploitation des supports pédagogiques originaux créés par Flo Thérapeute Holistique.

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Article 13 – Bons cadeaux

Flo Thérapeute Holistique peut proposer des bons cadeaux.

Les bons cadeaux sont nominatifs et peuvent être personnalisés, notamment dans leur présentation ou leur thème.

Ils sont valables pendant une durée de douze (12) mois à compter de leur date d'émission.

La date limite d'utilisation est indiquée sur le bon cadeau.

Le bénéficiaire doit prendre rendez-vous en tenant compte des disponibilités de Flo Thérapeute Holistique et de la date de validité du bon.

Sous réserve des droits légaux éventuellement applicables à l'acheteur, notamment lorsqu'un achat est réalisé à distance, les bons cadeaux utilisés ou arrivés à expiration ne peuvent donner lieu à un remboursement en espèces.

Un geste commercial ou une prolongation exceptionnelle pourra être accordé à la seule initiative de Flo Thérapeute Holistique, sans que cela constitue une obligation ou crée un précédent.

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Article 14 – Refus ou interruption d'une prestation

Flo Thérapeute Holistique exerce son activité dans un cadre fondé sur le respect, l'écoute, la sécurité et la bienveillance.

Elle peut refuser une demande ou interrompre une prestation lorsque les conditions nécessaires à son bon déroulement ne sont pas réunies.

Cela peut notamment être le cas en présence d'un comportement agressif, menaçant, irrespectueux ou manifestement inapproprié, ou lorsqu'un Consultant se présente manifestement sous l'emprise de l'alcool ou de substances altérant son discernement.

Une prestation peut également être refusée lorsque la demande sort du champ de compétence de Flo Thérapeute Holistique ou lorsqu'elle estime que la situation nécessite prioritairement l'intervention d'un professionnel de santé ou d'un autre professionnel compétent.

Les conséquences financières d'une interruption sont appréciées en fonction des circonstances, de la partie de la prestation éventuellement déjà réalisée et des dispositions légales applicables.

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CHAPITRE IV – ENGAGEMENTS, RESPONSABILITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Article 15 – Engagements du Consultant

Le Consultant s'engage à communiquer, dans la mesure nécessaire à la prestation, des informations sincères et suffisamment précises.

Il s'engage à respecter les horaires convenus ainsi que le cadre de la prestation.

Il demeure libre de ses décisions et responsable des choix qu'il effectue dans sa vie personnelle ou professionnelle.

Il reconnaît avoir été informé de la nature non médicale des prestations proposées.

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Article 16 – Engagements de Flo Thérapeute Holistique

Flo Thérapeute Holistique s'engage à exercer son activité avec respect, écoute, bienveillance et professionnalisme.

Elle s'engage à respecter les limites de son champ d'intervention et à ne pas présenter ses prestations comme se substituant aux professions médicales ou paramédicales.

Lorsqu'une demande excède son champ de compétence, elle se réserve la possibilité de ne pas intervenir et, lorsque cela paraît approprié, d'inviter le Consultant à se rapprocher d'un professionnel compétent.

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Article 17 – Responsabilité et libre arbitre

Les prestations proposées constituent des prestations de bien-être et d'accompagnement et sont soumises à une obligation de moyens.

Aucun résultat précis ne peut être garanti.

Les éventuels ressentis, perceptions ou informations communiqués au cours d'une séance ne constituent ni un diagnostic médical, ni une prescription, ni une certitude quant à des événements présents ou futurs.

Le Consultant conserve son libre arbitre et demeure seul décisionnaire des choix qu'il effectue à la suite d'une prestation.

Les présentes dispositions ne peuvent toutefois avoir pour effet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement l'être.

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Article 18 – Confidentialité

Flo Thérapeute Holistique s'engage à traiter avec discrétion et confidentialité les informations qui lui sont confiées dans le cadre des prestations.

Cette confidentialité concerne notamment :

• les échanges avec le Consultant ;
• les informations personnelles communiquées ;
• les documents éventuellement transmis ;
• les photographies adressées dans le cadre des nettoyages énergétiques de lieux.

Ces éléments ne sont pas communiqués à des tiers sans l'accord du Consultant, sauf obligation légale ou nécessité liée à l'exécution de la prestation faisant intervenir un prestataire dûment habilité dans le respect des règles applicables.

Les photographies et informations transmises pour un nettoyage énergétique de lieu sont utilisées pour l'étude et la réalisation de la prestation et sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Flo Thérapeute Holistique.

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CHAPITRE V – CADRE JURIDIQUE ET DISPOSITIONS FINALES

Article 19 – Droit de rétractation

Lorsque le contrat est conclu à distance, notamment à l'occasion d'une réservation ou d'un achat en ligne, le Consultant ayant la qualité de consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale.

Le Consultant n'a pas à justifier sa décision.

Lorsqu'il souhaite que l'exécution d'une prestation commence avant l'expiration du délai de quatorze jours, Flo Thérapeute Holistique recueille sa demande expresse de commencement anticipé.

Le Consultant est également informé qu'après exécution complète de la prestation, il perd son droit de rétractation lorsque les conditions légales permettant cette perte du droit ont été réunies.

Si le Consultant exerce son droit de rétractation alors que l'exécution de la prestation a déjà commencé à sa demande expresse mais n'est pas entièrement achevée, il reste redevable du montant correspondant à la partie de la prestation effectivement réalisée jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé avant tout commencement d'exécution, les sommes devant être restituées sont remboursées dans le délai légal.

Le droit de rétractation et les règles relatives aux annulations contractuelles sont deux mécanismes distincts. Les conditions d'annulation de quarante-huit heures prévues aux présentes CGV ne peuvent avoir pour effet de supprimer un droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

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Article 20 – Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation lorsqu'il est applicable, le Consultant informe Flo Thérapeute Holistique de sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai légal.

Il peut notamment utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV.

La demande est adressée aux coordonnées de Flo Thérapeute Holistique indiquées dans les Mentions légales et/ou sur le Site.

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Article 21 – Protection des données personnelles

Les données personnelles recueillies dans le cadre des prestations sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Selon les situations, ces données peuvent notamment être utilisées pour :

• gérer les prises de rendez-vous ;
• communiquer avec le Consultant ;
• réaliser les prestations ;
• assurer le suivi administratif et comptable ;
• établir les devis et factures ;
• respecter les obligations légales de Flo Thérapeute Holistique.

Les informations relatives aux finalités des traitements, aux bases légales, aux destinataires, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur le Site.

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Article 22 – Propriété intellectuelle

Les contenus originaux créés par Flo Thérapeute Holistique et protégés par les droits de propriété intellectuelle, notamment les textes, supports pédagogiques, documents, illustrations, photographies, vidéos et fichiers numériques, demeurent la propriété de leur titulaire respectif.

Les supports originaux remis dans le cadre d'une formation sont destinés à l'usage personnel du participant.

Sauf autorisation écrite ou exception prévue par la loi, ils ne peuvent être reproduits, diffusés, vendus, mis à disposition de tiers, adaptés ou exploités commercialement.

Dans le cadre de la formation Lahochi, cette protection des supports pédagogiques propres à Flo Thérapeute Holistique ne fait pas obstacle à la possibilité pour le participant initié d'enseigner ou de transmettre la méthode conformément aux usages applicables.

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Article 23 – Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Consultant ayant la qualité de consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une résolution amiable d'un litige l'opposant à Flo Thérapeute Holistique.

Avant de saisir le médiateur, le Consultant doit avoir tenté de résoudre directement son litige auprès de Flo Thérapeute Holistique au moyen d'une réclamation écrite.

Le médiateur de la consommation dont relève Flo Thérapeute Holistique est :

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
49 rue de Ponthieu
75008 Paris

Le Consultant peut consulter les modalités de médiation et déposer une demande sur le site internet du CM2C :

www.cm2c.net

La médiation de la consommation est gratuite pour le Consultant consommateur.

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Article 24 – Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations lorsque celui-ci résulte d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil et de la jurisprudence applicable.

Lorsque la situation le permet, la prestation est reportée à une date convenue entre les parties.

Si le report est impossible, les conséquences sur le contrat et les sommes éventuellement versées sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

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Article 25 – Modification des CGV

Flo Thérapeute Holistique peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d'une évolution de son activité ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une prestation sont celles acceptées par le Consultant lors de la conclusion du contrat correspondant.

Une modification ultérieure ne modifie pas rétroactivement les conditions d'une prestation déjà contractée, sauf accord des parties ou disposition légale contraire.

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Article 26 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, Flo Thérapeute Holistique et le Consultant sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.

Lorsque le Consultant est un consommateur, les dispositions relatives à la médiation de la consommation prévues aux présentes CGV lui sont applicables.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

Aucune stipulation des présentes CGV n'a pour objet de priver le consommateur des règles impératives de compétence juridictionnelle dont il bénéficie.

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Article 27 – Entrée en vigueur et acceptation des CGV

Les présentes CGV entrent en vigueur à compter de la date indiquée en tête du document.

Elles sont accessibles à tout moment sur le Site.

Avant la conclusion d'un contrat en ligne, le Consultant doit être mis en mesure de prendre connaissance des présentes CGV et de les accepter.

Lorsque le système de réservation le permet, cette acceptation est matérialisée par une case dédiée ou tout autre dispositif permettant de recueillir clairement le consentement du Consultant.

Le Consultant est invité à conserver une copie des CGV applicables au jour de sa réservation.

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ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À utiliser uniquement lorsque le droit de rétractation est applicable et si vous souhaitez l'exercer.

À l'attention de :

Flo Thérapeute Holistique – Floriana Thévenin
Adresse : voir Mentions légales du Site
E-mail : voir Mentions légales du Site

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la prestation de services suivante :

Prestation concernée :

…………………………………………………………………………

Date de réservation / conclusion du contrat :

…………………………………………………………………………

Nom et prénom du Consultant :

…………………………………………………………………………

Adresse :

…………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………

Date :

…………………………………………………………………………

Signature (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :

…………………………………………………………………………

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Fin des Conditions Générales de Vente et de Prestations de Services – Flo Thérapeute Holistique

 

Flo Thérapeute Holistique

Dernière mise à jour : 27/08/2026

Flo Thérapeute Holistique accorde une importance particulière au respect de la vie privée et à la protection des données personnelles des personnes utilisant son site internet ou faisant appel à ses prestations.

La présente Politique de confidentialité a pour objet d'expliquer quelles données peuvent être collectées, pour quelles raisons elles sont utilisées et quels sont les droits des personnes concernées.

1 – Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Floriana Thévenin – Flo Thérapeute Holistique, micro-entrepreneure.

Les coordonnées permettant de contacter Flo Thérapeute Holistique figurent dans les Mentions légales du site.

2 – Données susceptibles d'être collectées

Selon la manière dont le Consultant utilise le Site ou fait appel aux prestations de Flo Thérapeute Holistique, les données collectées peuvent notamment comprendre :

• nom et prénom ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• informations nécessaires à la prise et à la gestion d'un rendez-vous ;
• contenu des messages et échanges avec le Consultant ;
• informations nécessaires à l'établissement d'un devis ou d'une facture ;
• informations relatives au règlement d'une prestation, sans conservation par Flo Thérapeute Holistique des données bancaires traitées directement par les prestataires de paiement concernés ;
• photographies et informations concernant un lieu lorsqu'elles sont nécessaires à la réalisation d'un nettoyage énergétique ;
• informations volontairement communiquées par le Consultant dans le cadre d'une prestation.

Flo Thérapeute Holistique veille à ne demander que les informations nécessaires à la finalité poursuivie.

3 – Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées afin de :

• répondre aux demandes adressées à Flo Thérapeute Holistique ;
• gérer les prises de rendez-vous ;
• envoyer les confirmations et rappels de rendez-vous ;
• communiquer avec le Consultant avant ou après une prestation ;
• réaliser les prestations réservées ;
• étudier une demande de nettoyage énergétique de lieu et établir un devis ;
• assurer le suivi administratif des prestations ;
• gérer les paiements et la facturation ;
• respecter les obligations légales, fiscales et comptables ;
• gérer d'éventuelles réclamations ou litiges.

Les données ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été recueillies.

4 – Base juridique des traitements

Selon les situations, les traitements sont fondés sur :

l'exécution du contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour la réservation, la réalisation des prestations, les devis et la gestion de la relation avec le Consultant ;

le respect d'une obligation légale, notamment pour certaines données comptables et fiscales ;

l'intérêt légitime de Flo Thérapeute Holistique, notamment pour assurer la gestion et la sécurité de son activité ou répondre à certaines demandes ;

le consentement, lorsqu'il constitue la base juridique appropriée au traitement concerné.

5 – Données communiquées lors des soins

Dans le cadre d'un soin énergétique, le Consultant peut choisir de communiquer spontanément certaines informations personnelles.

Le Consultant est invité à ne transmettre que les informations qu'il estime nécessaires au déroulement de la prestation.

Flo Thérapeute Holistique traite ces informations avec discrétion et confidentialité.

Lorsque des informations particulièrement sensibles sont volontairement communiquées, elles ne sont utilisées que dans la mesure nécessaire à la prestation et conformément à la réglementation applicable.

6 – Photographies utilisées pour les nettoyages énergétiques de lieux

Pour permettre l'étude et la réalisation d'un nettoyage énergétique de lieu, Flo Thérapeute Holistique peut demander au Consultant de transmettre des photographies des différentes pièces concernées.

Ces photographies sont exclusivement utilisées pour l'étude de la demande et la réalisation de la prestation.

Le Consultant est invité, dans la mesure du possible, à éviter que les photographies fassent apparaître des personnes ou des documents comportant des informations personnelles qui ne sont pas nécessaires à la prestation.

Ces photographies ne sont ni publiées, ni utilisées à des fins commerciales ou promotionnelles sans autorisation préalable de la personne concernée.

7 – Destinataires des données

Les données personnelles sont principalement destinées à Flo Thérapeute Holistique.

Certaines données peuvent toutefois être traitées par des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de l'activité, notamment pour :

• l'hébergement et le fonctionnement du Site ;
• la prise de rendez-vous ;
• l'envoi d'e-mails ou de SMS ;
• les communications ;
• le paiement ;
• la comptabilité ou la facturation, lorsque cela est nécessaire.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à la réalisation de leurs services et traitent les données conformément à leurs propres obligations en matière de protection des données.

8 – Outils et services tiers

Flo Thérapeute Holistique peut notamment utiliser des services tiers pour assurer la prise de rendez-vous, les communications ou les paiements.

Selon les prestations choisies par le Consultant, il peut notamment s'agir d'un agenda de réservation en ligne, de services de messagerie tels que WhatsApp ainsi que de prestataires de paiement.

L'utilisation de ces services peut entraîner un traitement des données par les prestataires concernés selon leurs propres politiques de confidentialité.

Lorsque certains prestataires traitent des données en dehors de l'Espace économique européen, les transferts sont réalisés selon les mécanismes prévus par la réglementation applicable.

9 – Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données nécessaires au respect des obligations légales, fiscales ou comptables peuvent être conservées pendant les durées imposées par la réglementation.

Les données utilisées pour la gestion d'une prestation ou d'une relation avec un Consultant sont conservées pendant la durée nécessaire à cette relation puis, lorsque cela est nécessaire, archivées pendant la durée permettant à Flo Thérapeute Holistique de respecter ses obligations légales ou de défendre ses droits.

Les photographies et autres éléments transmis spécifiquement pour la réalisation d'un nettoyage énergétique de lieu ne sont pas conservés plus longtemps que nécessaire à la réalisation et au suivi de la prestation, sauf nécessité particulière ou obligation légale.

10 – Sécurité et confidentialité

Flo Thérapeute Holistique prend les précautions raisonnables afin de préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles qu'elle traite.

L'accès aux données est limité aux personnes ou prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou de la réalisation des services concernés.

11 – Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, toute personne concernée peut, selon les circonstances, disposer notamment :

• d'un droit d'accès à ses données ;
• d'un droit de rectification ;
• d'un droit à l'effacement ;
• d'un droit à la limitation du traitement ;
• d'un droit d'opposition ;
• d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• du droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Ces droits peuvent être exercés auprès de Flo Thérapeute Holistique en utilisant les coordonnées figurant dans les Mentions légales du Site.

Une vérification d'identité pourra être demandée uniquement lorsqu'elle est nécessaire pour éviter qu'une demande soit exécutée au bénéfice d'une personne non autorisée.

12 – Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime, après avoir contacté Flo Thérapeute Holistique, que ses droits relatifs à ses données personnelles ne sont pas respectés, elle peut adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

13 – Cookies et traceurs

Le Site peut utiliser des cookies ou autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon sa configuration, des traceurs destinés notamment à la mesure d'audience ou à l'utilisation de services tiers.

Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du Site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu'ils remplissent les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque le consentement est requis, les traceurs concernés ne doivent être déposés qu'après le choix de l'utilisateur.

L'utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser les traceurs concernés et modifier ultérieurement son choix.

14 – Modification de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte d'une évolution de l'activité de Flo Thérapeute Holistique, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le Site.